服务条款

运营者
㈜케이플랫폼
生效日
2026 年 8 月 17 日

本文为参考用译本。发生争议时，以韩文原文为准。

本条款规范 ㈜케이플랫폼（以下称「本公司」）所运营的 BEAUTRIP（以下称「本平台」）之使用，并订定本公司与用户之间的权利、义务与责任。本平台主要面向访问韩国的外国旅客。本公司作为通信销售中介方，为用户与医疗机构、合作商家及本地朋友之间提供连接。但药局商品由本公司直接销售。

第 1 条 目的

  1. 本条款订定使用 ㈜케이플랫폼 所提供之 BEAUTRIP 平台的条件与程序，以及本公司与用户之间的权利、义务与责任。
  2. 本条款未订明之事项，依韩国《电子商务等消费者保护法》《约款规制法》《消费者基本法》等相关法令与商业惯例处理。

第 2 条 定义

  1. 「平台」指本公司所运营的 BEAUTRIP 网站及与其连接的应用程序。
  2. 「用户」指依本条款访问平台并使用服务之会员与非会员（访客）。
  3. 「会员」指以社交账号或电子邮箱注册并持续使用服务之人。
  4. 「访客」指未注册、仅以电子邮箱进行预订或订购之用户。
  5. 「本地朋友」指通过平台向用户提供翻译与陪同支持之人。此与韩国《观光振兴法》所定持证观光导览人员不同，亦非收费的观光导览服务。
  6. 「合作商家」指于平台登记商品或服务之业者，例如皮肤科、韩医院、健康体检中心、水疗、餐厅或文化设施。
  7. 「中介业者」指与本公司签约、将平台之套餐商品转售给自身客户之业者。
  8. 「药局商品」指本公司于平台直接销售之健康机能食品与化妆品。

第 3 条 条款的公示与修改

  1. 本公司将本条款公示于平台下方及服务条款页面，供用户随时查阅。
  2. 本公司得在相关法令许可的范围内修改本条款。
  3. 修改本条款时，将于平台上至少提前 7 天公告生效日与修改事由。若修改内容对用户不利，则至少提前 30 天公告，并以电子邮件个别通知会员。
  4. 用户于修改后条款生效日前未表示拒绝者，视为同意该修改。不同意修改之用户得终止服务契约。
  5. 已成立之预订与订单，仍适用契约成立当时之条款。

第 4 条 服务的提供

  1. 本公司提供下列服务：合作商家信息与预订中介、套餐商品销售、本地朋友连接、药局商品销售与定期配送、DNA 分析信息、旅行助手（翻译、常用语卡片、紧急联络）以及本公司另行订定之服务。
  2. 服务原则上全年无休、每日 24 小时提供。因系统维护、设备更换、通信故障、天灾等事由，服务得暂时中止。
  3. 本公司得变更服务内容，并事先公告变更内容与事由。紧急或轻微之变更得于事后公告。
  4. 部分服务依赖第三方系统（支付、地图、翻译、通信）。该等系统发生故障时，本公司将采取合理措施以恢复服务。

第 5 条 会员与访客使用

  1. 用户得依本公司所定程序，以社交账号（Google、Apple、Facebook 等）或电子邮箱注册。
  2. 本公司不要求韩国手机实名认证。没有韩国号码的用户亦可使用全部服务。电话号码为选填，并接受国际格式。
  3. 用户得不注册、仅以电子邮箱进行预订与订购（访客使用）。此时预订确认与 QR 码将寄送至所填写之电子邮箱。
  4. 用户冒用他人身份、填写不实信息，或明显意图违反相关法令时，本公司得拒绝其注册或事后终止服务契约。
  5. 用户所登记之信息变更时应即时更新。未即时更新所生之不利益由用户自行承担。

第 6 条 中介方地位与责任范围

  1. 就皮肤科、韩医院、健康体检中心、水疗、餐厅、文化设施等合作商家所登记之商品与服务，本公司为通信销售中介方，并非销售当事人。
  2. 本公司不中介医疗机构之预约（皮肤科、整形外科、韩医、健康体检）。平台提供的是机构信息、项目与检查说明、经确认之价格与比较，并连接至该机构自身的官方联络渠道。预约与付款由用户与医疗机构之间直接进行；本公司不将预约信息传送给机构，亦不发放预订编号、确认或 QR 码。本公司自医疗机构收取之对价仅有月广告费，且绝不因介绍患者而支付任何金钱或利益。
  3. 合作商家所登记之商品与服务，其内容、品质、价格、履行、瑕疵、安全性及法令遵循之责任，由该商家承担。本公司不保证合作商家之履行。
  4. 就本地朋友所提供之翻译与陪同支持，本公司亦为中介方。
  5. 但药局商品（健康机能食品与化妆品）由本公司直接销售，该等商品之瑕疵、配送与退款由本公司负责。此时本公司为销售方，而非中介方。
  6. 本公司于各画面标示该笔交易属中介或直接销售。合作商家详情画面显示中介方告示，药局商品画面显示直接销售告示。
  7. 作为中介方，用户与合作商家之间发生争议时，本公司将尽合理努力厘清事实并协助达成和解。
  8. 套餐价格不含医疗项目或诊疗费用。行程中所示之医疗机构就诊属选择性质，由用户直接向该机构预约并直接付款予该机构。

第 7 条 付款与货币

  1. 所有商品均以韩元（KRW）计价收费。
  2. 平台上显示之外币金额仅供参考。实际扣款金额可能因发卡机构或支付服务商于付款时所适用之汇率而有差异。因汇率所生之差额，本公司不负责任。
  3. 支付方式依用户语言提供：英文为 PayPal 与国际信用卡，中文为微信支付与支付宝，日文及其他语言为 Eximbay Global 与 Apple Pay。
  4. 发卡机构或支付服务商所收取之海外交易手续费，由用户负担。
  5. 本公司不直接保存支付凭证；付款经由支付服务商之系统处理。

第 8 条 取消与退款

  1. ［共通］收到取消申请时，本公司得先提议更改日期。就医疗预约而言，改期对用户与合作商家双方通常都优于取消。用户不希望改期时，取消程序立即进行。
  2. ［医疗机构就诊］本公司不受理医疗预约，亦不收取诊疗费用，因此本公司并未持有可供取消或退还之款项。预约之变更与取消，以及费用之退还，依该医疗机构自身之规定办理。
  3. ［共通］退款仅退回原支付方式，核准后需 7–15 个工作日。实际期间依发卡机构或支付服务商而定。
  4. ［共通］天灾、航班取消、疾病等不可抗力事由，不适用下列时点基准，另行个别审酌。本公司得要求提供证明文件。
  5. ［共通］因本公司或合作商家之事由致服务未能提供者（例如未能安排本地朋友、或合作商家取消），无论取消时点为何，均全额退款。
  6. ［套餐］开始日 7 天以上前取消退款 100%；3 天至 7 天前取消退款 50%；3 天以内不予退款。套餐会事先预留医疗机构时段与本地朋友的行程，临近取消无法再行分配。
  7. ［医疗机构预约］预约时间 24 小时以上前取消退款 100%；24 小时以内不予退款。医疗机构会收取爽约费用。
  8. ［本地朋友］服务时间 48 小时以上前取消退款 100%；24 至 48 小时前取消退款 50%；24 小时以内取消或爽约不予退款。
  9. ［本地朋友］依前项未退还之金额（取消手续费）中，本公司将其 50% 作为补偿支付予本地朋友。此系补偿已空出时间之本地朋友的损失，不会向用户额外收取任何费用。
  10. ［DNA 分析］口腔拭子采样之前可全额退款。采样之后不予退款，因实验室费用已经产生。此点会于采样前之画面另行说明，并于用户确认后才进行采样。
  11. ［药局商品］依韩国《电子商务等消费者保护法》，未开封商品于收货后 7 天内退回者全额退款。已开封或已使用之商品因价值受损，不予退款。
  12. ［药局商品］因个人因素退货者，退货运费由用户负担。国际配送商品之退货运费可能高于商品本身之价值，该费用由用户负担。商品瑕疵或错误出货者，费用由本公司负担。
  13. ［定期配送］下次出货日 3 天以上前取消者，取消下一次配送。已出货之部分适用前述药局商品之规定。
  14. 取消与退款申请得经由「我的页面」或客服中心提出。

第 9 条 本地朋友服务

  1. 本地朋友服务为翻译与陪同支持服务。其并非韩国《观光振兴法》所定持证观光导览人员所提供之导览服务。本地朋友不提供观光景点解说，亦不以观光导览为业。
  2. 本地朋友并非本公司之员工，而是经由平台与用户连接之独立个人。
  3. 外国籍人士欲担任本地朋友者，须持有符合其签证资格之活动许可。本公司于登录时确认之；未取得许可而从事活动者，由该本地朋友自行负责。
  4. 本地朋友服务费用中含 15% 之平台手续费，其余支付予本地朋友。
  5. 因用户取消而产生取消手续费时，依第 8 条第 8 项，其 50% 作为补偿支付予本地朋友。
  6. 用户与本地朋友之联络经由号码保护之中继号码进行，双方之电话号码均不公开。
  7. 用户不得要求本地朋友从事翻译与陪同以外之事项，例如医疗行为、金钱借贷或私人交往。

第 10 条 药师咨询的范围

  1. 平台上之药师咨询，限于健康机能食品之服用方式、化妆品之使用顺序与搭配、一般医药品之说明，以及从健康管理角度解读 DNA 分析结果。
  2. 药师咨询不包含疾病之诊断、治疗方针之决定、处方药之处方，或检查结果之医学判读。依韩国《药事法》，药师不得从事该等行为。
  3. 需要疾病之诊断或治疗时，请至医疗机构由医师诊治。药师咨询不能取代医疗。
  4. 连接咨询前会显示上述说明，并仅于用户同意后才连接。同意时点会予以记录。
  5. 药师咨询之受理时间为韩国时间平日 10:00 至 19:00。此时间以外仅受理预约。
  6. 用户依咨询内容所作之判断及其结果，本公司不承担任何医疗上之责任。

第 11 条 DNA 分析服务

  1. 平台所述之 DNA 分析为以健康管理与美容为目的之基因分析，并非以疾病之诊断或治疗为目的。
  2. 依韩国《生命伦理及安全相关法律》，面向消费者之基因检测不得以疾病诊断为目的进行。
  3. 分析结果为皮肤老化、色素沉着、水分屏障、营养代谢等，从美容与自我照护角度提供之参考信息，并非医学意见或诊断。
  4. 分析由韩国境内之认证实验室进行，结果通常于 2–3 天内提供。
  5. 口腔拭子采样之后不予退款，因实验室费用已经产生。此点会于采样前之画面另行说明，并于用户确认后才进行采样。
  6. 需要解读分析结果时，得于第 10 条所定范围内接受药师咨询。

第 12 条 医药品

  1. 依韩国《药事法》，一般医药品与处方药不得于线上销售。平台不提供医药品之线上付款、购物车与定期配送。
  2. 医药品不适用国际配送。医药品无法经由平台寄送至海外。
  3. 平台得基于信息提供之目的登载一般医药品与处方药。此时所提供之购买途径，仅限引导至药局购买或至医疗机构取得处方。
  4. 处方药仅得依医师处方笺于药局调剂购买。
  5. 可线上销售并国际配送之商品，限于健康机能食品与化妆品。
  6. 用户亲自将医药品携出韩国时，应自行确认目的地国家之进口规定。

第 13 条 旅行助手

  1. 旅行助手提供情境常用语卡片、预订信息显示、翻译、翻译支持请求以及紧急联络信息。
  2. 常用语卡片与紧急联络免费且无使用次数限制，并可在没有网络连接的情况下使用。
  3. 翻译结果之准确性不予保证。机器翻译对医疗与美容用语可能不准确，重要决定请勿仅依赖翻译。
  4. 语音数据与语音识别文本不予保存。翻译后立即丢弃，仅记录以秒计之使用时长供计费之用。通话不予录音。
  5. 位置信息仅于请求翻译支持之当下收集，不进行持续追踪。请求结束后即删除坐标，仅保留区级信息供统计之用。
  6. 紧急画面不需登录即可使用。
  7. 语音翻译每月 30 分钟免费，超出部分每小时 5,000 韩元。已预订套餐之用户可免费使用。

第 14 条 用户的义务

  1. 用户于预订与订购时应提供正确信息。因信息不正确所生之不利益由用户承担。
  2. 过敏、正在服用之药物、既往病史等可能影响项目或咨询之事项，用户应事先告知。
  3. 用户不得冒用他人身份，或以不正当方式使用支付方式。
  4. 用户不得未经许可复制、散布或爬取平台上之信息，亦不得作商业用途。
  5. 用户不得对合作商家或本地朋友为辱骂、性骚扰、歧视性言论等不当行为。
  6. 用户应遵守相关法令、本条款、使用指引以及平台所公告之事项。

第 15 条 评价与贴文

  1. 用户所撰写之评价与贴文，其著作权归属于作者。
  2. 用户就其贴文，授予本公司为平台之运营、宣传与改善而为展示、重制与公开展示之权利。本公司使用贴文时会标示作者。
  3. 评价仅得由实际使用过服务之用户撰写。
  4. 下列贴文，本公司得不经事先通知予以删除或限制显示：不实内容、毁损他人名誉之内容、含个人信息之内容、构成韩国《医疗法》所禁止之医疗广告之内容、商业广告，以及侵害著作权之内容。
  5. 关于医疗项目之评价，依韩国《医疗法》可能被解读为保证治疗效果。因此本公司得修改该等表述或限制其显示。

第 16 条 服务使用的限制

  1. 用户违反本条款或妨碍服务之正常运营时，本公司得于通知后限制其服务使用。紧急情形得于事后通知。
  2. 下列情形得立即停止使用：不正当使用支付方式、冒用他人身份、重复之不实预订或爽约、对合作商家或本地朋友为辱骂或性骚扰，以及使用自动化工具进行大量访问。
  3. 对限制有异议之用户得经由客服中心提出说明，该说明有理由者，本公司将解除限制。

第 17 条 免责

  1. 因天灾、战争、传染病、航班取消或公权力措施等不可抗力致无法提供服务时，本公司免除责任。此时之退款依第 8 条第 3 项个别审酌。
  2. 依第 6 条，本公司就合作商家所登记之商品与服务之履行不负责任。药局商品不适用本项。
  3. 用户依经由服务取得之信息（翻译结果、合作商家信息、DNA 参考信息等）所作之判断及其结果，本公司不负责任。
  4. 用户之间，或用户与第三人之间之争议，本公司无介入义务，亦不就其所生之损害负责。
  5. 本条之免责，于本公司有故意或重大过失之情形不适用。

第 18 条 争议解决与准据法

  1. 本公司设置客服中心以处理用户之申诉与意见。
  2. 本公司与用户之间发生争议时，双方将寻求以协议解决。
  3. 未能达成协议时，用户得向韩国消费者院或电子商务纠纷调解委员会申请调解。
  4. 本条款以及本公司与用户之间之关系，以大韩民国法律为准据法。
  5. 因服务使用所生争议之诉讼，以水原地方法院为第一审管辖法院。用户之住所或居所明确者，得改由依《民事诉讼法》有管辖权之法院管辖。

关于本条款的疑问，韩国境内请拨 070-4130-5526（韩国时间平日 09:00–17:00），或寄信至 thenatureheal@gmail.com。070 号码在韩国境外可能无法拨通，请以电子邮件联系。