服務條款

營運者
㈜케이플랫폼
生效日
2026 年 8 月 17 日

本文為參考用譯本。發生爭議時，以韓文原文為準。

本條款規範 ㈜케이플랫폼（以下稱「本公司」）所營運的 BEAUTRIP（以下稱「本平台」）之使用，並訂定本公司與使用者之間的權利、義務與責任。本平台主要面向造訪韓國的外國旅客。本公司作為通信銷售仲介方，為使用者與醫療院所、合作商家及本地朋友之間提供連接。但藥局商品由本公司直接銷售。

第 1 條 目的

  1. 本條款訂定使用 ㈜케이플랫폼 所提供之 BEAUTRIP 平台的條件與程序，以及本公司與使用者之間的權利、義務與責任。
  2. 本條款未訂明之事項，依韓國《電子商務等消費者保護法》《約款規制法》《消費者基本法》等相關法令與商業慣例處理。

第 2 條 定義

  1. 「平台」指本公司所營運的 BEAUTRIP 網站及與其連接的應用程式。
  2. 「使用者」指依本條款造訪平台並使用服務之會員與非會員（訪客）。
  3. 「會員」指以社群帳號或電子信箱註冊並持續使用服務之人。
  4. 「訪客」指未註冊、僅以電子信箱進行預訂或訂購之使用者。
  5. 「本地朋友」指透過平台向使用者提供翻譯與陪同支援之人。此與韓國《觀光振興法》所定持證觀光導覽人員不同，亦非收費的觀光導覽服務。
  6. 「合作商家」指於平台登錄商品或服務之業者，例如皮膚科、韓醫院、健康檢查中心、SPA、餐廳或文化設施。
  7. 「仲介業者」指與本公司簽約、將平台之套裝行程商品轉售給自身客戶之業者。
  8. 「藥局商品」指本公司於平台直接銷售之健康機能食品與化粧品。

第 3 條 條款的公示與修改

  1. 本公司將本條款公示於平台下方及服務條款頁面，供使用者隨時查閱。
  2. 本公司得在相關法令許可的範圍內修改本條款。
  3. 修改本條款時，將於平台上至少提前 7 天公告生效日與修改事由。若修改內容對使用者不利，則至少提前 30 天公告，並以電子郵件個別通知會員。
  4. 使用者於修改後條款生效日前未表示拒絕者，視為同意該修改。不同意修改之使用者得終止服務契約。
  5. 已成立之預訂與訂單，仍適用契約成立當時之條款。

第 4 條 服務的提供

  1. 本公司提供下列服務：合作商家資訊與預訂仲介、套裝行程商品銷售、本地朋友連接、藥局商品銷售與定期配送、DNA 分析資訊、旅遊小幫手（翻譯、常用語卡片、緊急聯絡）以及本公司另行訂定之服務。
  2. 服務原則上全年無休、每日 24 小時提供。因系統維護、設備更換、通訊故障、天災等事由，服務得暫時中止。
  3. 本公司得變更服務內容，並事先公告變更內容與事由。緊急或輕微之變更得於事後公告。
  4. 部分服務仰賴第三方系統（付款、地圖、翻譯、通訊）。該等系統發生故障時，本公司將採取合理措施以恢復服務。

第 5 條 會員與訪客使用

  1. 使用者得依本公司所定程序，以社群帳號（Google、Apple、Facebook 等）或電子信箱註冊。
  2. 本公司不要求韓國手機實名認證。沒有韓國號碼的使用者亦可使用全部服務。電話號碼為選填，並接受國際格式。
  3. 使用者得不註冊、僅以電子信箱進行預訂與訂購（訪客使用）。此時預訂確認與 QR Code 將寄送至所填寫之電子信箱。
  4. 使用者冒用他人身分、填寫不實資訊，或明顯意圖違反相關法令時，本公司得拒絕其註冊或事後終止服務契約。
  5. 使用者所登錄之資訊變更時應即時更新。未即時更新所生之不利益由使用者自行承擔。

第 6 條 仲介方地位與責任範圍

  1. 就皮膚科、韓醫院、健康檢查中心、SPA、餐廳、文化設施等合作商家所登錄之商品與服務，本公司為通信銷售仲介方，並非銷售當事人。
  2. 本公司不仲介醫療院所之預約（皮膚科、整形外科、韓醫、健康檢查）。平台提供的是院所資訊、療程與檢查說明、經確認之價格與比較，並連接至該院所自身的官方聯絡管道。預約與付款由使用者與醫療院所之間直接進行；本公司不將預約資訊傳送給院所，亦不發放預訂編號、確認或 QR Code。本公司自醫療院所收取之對價僅有月廣告費，且絕不因介紹病患而支付任何金錢或利益。
  3. 合作商家所登錄之商品與服務，其內容、品質、價格、履行、瑕疵、安全性及法令遵循之責任，由該商家承擔。本公司不保證合作商家之履行。
  4. 就本地朋友所提供之翻譯與陪同支援，本公司亦為仲介方。
  5. 但藥局商品（健康機能食品與化粧品）由本公司直接銷售，該等商品之瑕疵、配送與退款由本公司負責。此時本公司為銷售方，而非仲介方。
  6. 本公司於各畫面標示該筆交易屬仲介或直接銷售。合作商家詳細畫面顯示仲介方告示，藥局商品畫面顯示直接銷售告示。
  7. 作為仲介方，使用者與合作商家之間發生爭議時，本公司將盡合理努力釐清事實並協助達成和解。
  8. 套裝行程價格不含醫療療程或診療費用。行程中所示之醫療院所看診屬選擇性質，由使用者直接向該院所預約並直接付款予該院所。

第 7 條 付款與貨幣

  1. 所有商品均以韓元（KRW）計價收費。
  2. 平台上顯示之外幣金額僅供參考。實際扣款金額可能因發卡機構或支付服務商於付款時所適用之匯率而有差異。因匯率所生之差額，本公司不負責任。
  3. 付款方式依使用者語言提供：英文為 PayPal 與國際信用卡，中文為微信支付與支付寶，日文及其他語言為 Eximbay Global 與 Apple Pay。
  4. 發卡機構或支付服務商所收取之海外交易手續費，由使用者負擔。
  5. 本公司不直接保存付款憑證；付款經由支付服務商之系統處理。

第 8 條 取消與退款

  1. ［共通］收到取消申請時，本公司得先提議更改日期。就醫療預約而言，改期對使用者與合作商家雙方通常都優於取消。使用者不希望改期時，取消程序立即進行。
  2. ［醫療院所看診］本公司不受理醫療預約，亦不收取診療費用，因此本公司並未持有可供取消或退還之款項。預約之變更與取消，以及費用之退還，依該醫療院所自身之規定辦理。
  3. ［共通］退款僅退回原付款方式，核准後需 7–15 個工作天。實際期間依發卡機構或支付服務商而定。
  4. ［共通］天災、航班取消、疾病等不可抗力事由，不適用下列時點基準，另行個別審酌。本公司得要求提供證明文件。
  5. ［共通］因本公司或合作商家之事由致服務未能提供者（例如未能安排本地朋友、或合作商家取消），無論取消時點為何，均全額退款。
  6. ［套裝行程］開始日 7 天以上前取消退款 100%；3 天至 7 天前取消退款 50%；3 天以內不予退款。套裝行程會事先預留醫療院所時段與本地朋友的行程，臨近取消無法再行分配。
  7. ［醫療院所預約］預約時間 24 小時以上前取消退款 100%；24 小時以內不予退款。醫療院所會收取爽約費用。
  8. ［本地朋友］服務時間 48 小時以上前取消退款 100%；24 至 48 小時前取消退款 50%；24 小時以內取消或爽約不予退款。
  9. ［本地朋友］依前項未退還之金額（取消手續費）中，本公司將其 50% 作為補償支付予本地朋友。此係補償已空出時間之本地朋友的損失，不會向使用者額外收取任何費用。
  10. ［DNA 分析］口腔採檢之前可全額退款。採檢之後不予退款，因實驗室費用已經產生。此點會於採檢前之畫面另行說明，並於使用者確認後才進行採檢。
  11. ［藥局商品］依韓國《電子商務等消費者保護法》，未開封商品於收貨後 7 天內退回者全額退款。已開封或已使用之商品因價值受損，不予退款。
  12. ［藥局商品］因個人因素退貨者，退貨運費由使用者負擔。國際配送商品之退貨運費可能高於商品本身之價值，該費用由使用者負擔。商品瑕疵或錯誤出貨者，費用由本公司負擔。
  13. ［定期配送］下次出貨日 3 天以上前取消者，取消下一次配送。已出貨之部分適用前述藥局商品之規定。
  14. 取消與退款申請得經由「我的頁面」或客服中心提出。

第 9 條 本地朋友服務

  1. 本地朋友服務為翻譯與陪同支援服務。其並非韓國《觀光振興法》所定持證觀光導覽人員所提供之導覽服務。本地朋友不提供觀光景點解說，亦不以觀光導覽為業。
  2. 本地朋友並非本公司之員工，而是經由平台與使用者連接之獨立個人。
  3. 外國籍人士欲擔任本地朋友者，須持有符合其簽證資格之活動許可。本公司於登錄時確認之；未取得許可而從事活動者，由該本地朋友自行負責。
  4. 本地朋友服務費用中含 15% 之平台手續費，其餘支付予本地朋友。
  5. 因使用者取消而產生取消手續費時，依第 8 條第 8 項，其 50% 作為補償支付予本地朋友。
  6. 使用者與本地朋友之聯絡經由號碼保護之中繼號碼進行，雙方之電話號碼均不公開。
  7. 使用者不得要求本地朋友從事翻譯與陪同以外之事項，例如醫療行為、金錢借貸或私人交往。

第 10 條 藥師諮詢的範圍

  1. 平台上之藥師諮詢，限於健康機能食品之服用方式、化粧品之使用順序與搭配、指示用藥之說明，以及從健康管理角度解讀 DNA 分析結果。
  2. 藥師諮詢不包含疾病之診斷、治療方針之決定、處方藥之處方，或檢查結果之醫學判讀。依韓國《藥事法》，藥師不得從事該等行為。
  3. 需要疾病之診斷或治療時，請至醫療院所由醫師診治。藥師諮詢不能取代醫療。
  4. 連線諮詢前會顯示上述說明，並僅於使用者同意後才連線。同意時點會予以記錄。
  5. 藥師諮詢之受理時間為韓國時間平日 10:00 至 19:00。此時間以外僅受理預約。
  6. 使用者依諮詢內容所作之判斷及其結果，本公司不承擔任何醫療上之責任。

第 11 條 DNA 分析服務

  1. 平台所述之 DNA 分析為以健康管理與美容為目的之基因分析，並非以疾病之診斷或治療為目的。
  2. 依韓國《生命倫理及安全相關法律》，面向消費者之基因檢測不得以疾病診斷為目的進行。
  3. 分析結果為肌膚老化、色素沉澱、保濕屏障、營養代謝等，從美容與自我照護角度提供之參考資訊，並非醫學意見或診斷。
  4. 分析由韓國境內之認證實驗室進行，結果通常於 2–3 天內提供。
  5. 口腔採檢之後不予退款，因實驗室費用已經產生。此點會於採檢前之畫面另行說明，並於使用者確認後才進行採檢。
  6. 需要解讀分析結果時，得於第 10 條所定範圍內接受藥師諮詢。

第 12 條 醫藥品

  1. 依韓國《藥事法》，指示用藥與處方藥不得於線上販售。平台不提供醫藥品之線上付款、購物車與定期配送。
  2. 醫藥品不適用國際配送。醫藥品無法經由平台寄送至海外。
  3. 平台得基於資訊提供之目的登載指示用藥與處方藥。此時所提供之購買途徑，僅限引導至藥局購買或至醫療院所取得處方。
  4. 處方藥僅得依醫師處方箋於藥局調劑購買。
  5. 可線上販售並國際配送之商品，限於健康機能食品與化粧品。
  6. 使用者親自將醫藥品攜出韓國時，應自行確認目的地國家之進口規定。

第 13 條 旅遊小幫手

  1. 旅遊小幫手提供情境常用語卡片、預訂資訊顯示、翻譯、翻譯支援請求以及緊急聯絡資訊。
  2. 常用語卡片與緊急聯絡免費且無使用次數限制，並可在沒有網路連線的情況下使用。
  3. 翻譯結果之準確性不予保證。機器翻譯對醫療與美容用語可能不準確，重要決定請勿僅仰賴翻譯。
  4. 語音資料與語音辨識文字不予保存。翻譯後立即丟棄，僅記錄以秒計之使用時長供計費之用。通話不予錄音。
  5. 位置資訊僅於請求翻譯支援之當下收集，不進行持續追蹤。請求結束後即刪除座標，僅保留區級資訊供統計之用。
  6. 緊急畫面不需登入即可使用。
  7. 語音翻譯每月 30 分鐘免費，超出部分每小時 5,000 韓元。已預訂套裝行程之使用者可免費使用。

第 14 條 使用者的義務

  1. 使用者於預訂與訂購時應提供正確資訊。因資訊不正確所生之不利益由使用者承擔。
  2. 過敏、正在服用之藥物、既往病史等可能影響療程或諮詢之事項，使用者應事先告知。
  3. 使用者不得冒用他人身分，或以不正當方式使用付款方式。
  4. 使用者不得未經許可複製、散布或爬取平台上之資訊，亦不得作商業用途。
  5. 使用者不得對合作商家或本地朋友為辱罵、性騷擾、歧視性言論等不當行為。
  6. 使用者應遵守相關法令、本條款、使用指引以及平台所公告之事項。

第 15 條 評價與貼文

  1. 使用者所撰寫之評價與貼文，其著作權歸屬於作者。
  2. 使用者就其貼文，授予本公司為平台之營運、宣傳與改善而為展示、重製與公開展示之權利。本公司使用貼文時會標示作者。
  3. 評價僅得由實際使用過服務之使用者撰寫。
  4. 下列貼文，本公司得不經事先通知予以刪除或限制顯示：不實內容、毀損他人名譽之內容、含個人資料之內容、構成韓國《醫療法》所禁止之醫療廣告之內容、商業廣告，以及侵害著作權之內容。
  5. 關於醫療療程之評價，依韓國《醫療法》可能被解讀為保證治療結果。因此本公司得修改該等表述或限制其顯示。

第 16 條 服務使用的限制

  1. 使用者違反本條款或妨礙服務之正常營運時，本公司得於通知後限制其服務使用。緊急情形得於事後通知。
  2. 下列情形得立即停止使用：不正當使用付款方式、冒用他人身分、重複之不實預訂或爽約、對合作商家或本地朋友為辱罵或性騷擾，以及使用自動化工具進行大量存取。
  3. 對限制有異議之使用者得經由客服中心提出說明，該說明有理由者，本公司將解除限制。

第 17 條 免責

  1. 因天災、戰爭、傳染病、航班取消或公權力措施等不可抗力致無法提供服務時，本公司免除責任。此時之退款依第 8 條第 3 項個別審酌。
  2. 依第 6 條，本公司就合作商家所登錄之商品與服務之履行不負責任。藥局商品不適用本項。
  3. 使用者依經由服務取得之資訊（翻譯結果、合作商家資訊、DNA 參考資訊等）所作之判斷及其結果，本公司不負責任。
  4. 使用者之間，或使用者與第三人之間之爭議，本公司無介入義務，亦不就其所生之損害負責。
  5. 本條之免責，於本公司有故意或重大過失之情形不適用。

第 18 條 爭議解決與準據法

  1. 本公司設置客服中心以處理使用者之申訴與意見。
  2. 本公司與使用者之間發生爭議時，雙方將尋求以協議解決。
  3. 未能達成協議時，使用者得向韓國消費者院或電子商務糾紛調解委員會申請調解。
  4. 本條款以及本公司與使用者之間之關係，以大韓民國法律為準據法。
  5. 因服務使用所生爭議之訴訟，以水原地方法院為第一審管轄法院。使用者之住所或居所明確者，得改由依《民事訴訟法》有管轄權之法院管轄。

關於本條款的疑問，韓國境內請撥 070-4130-5526（韓國時間平日 09:00–17:00），或寄信至 thenatureheal@gmail.com。070 號碼在韓國境外可能無法撥通，請以電子郵件聯繫。